Politique de confidentialité

MESCOURSES accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site mescourses.ma, l’application mobile Mes Courses ou nos services associés, ainsi que la manière dont elles sont utilisées et protégées.


1. Responsable du traitement

MESCOURSES SARL

Siège : 650 BOULEVARD MOHAMED 5

E-mail : mescourses@mescourses.ma

Téléphone / WhatsApp : +212 7 23 09 94 05


2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de Mes Courses, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

  • votre nom et prénom
  • votre adresse e-mail
  • votre numéro de téléphone
  • vos adresses et informations de livraison
  • les informations relatives à votre compte
  • les produits commandés et les quantités
  • le montant et les frais associés à vos commandes
  • l’historique et le statut de vos commandes
  • les informations que vous nous communiquez lors d’une demande auprès du service client
  • les informations liées aux programmes de fidélité ou de parrainage lorsqu’ils sont disponibles
  • certaines informations techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de nos services

Nous veillons à ne collecter que les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.


3. Création et gestion de votre compte

Certaines fonctionnalités de Mes Courses nécessitent la création d’un compte.

Les informations renseignées lors de votre inscription sont utilisées pour vous permettre de vous connecter, gérer votre profil, enregistrer vos informations de livraison, passer vos commandes et accéder aux services proposés par Mes Courses.

Des mécanismes de sécurité sont utilisés pour protéger l’accès à votre compte. Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.


4. Gestion des commandes

Lorsque vous effectuez une commande, nous utilisons les informations nécessaires pour :

  • enregistrer et préparer votre commande
  • vérifier la disponibilité des produits
  • calculer son montant
  • organiser sa livraison
  • vous informer de son avancement
  • assurer le suivi de votre commande
  • traiter une éventuelle réclamation
  • assurer notre service après-vente

Certaines informations relatives aux commandes peuvent également être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations administratives, comptables ou légales.


5. Livraison

Les informations de livraison que vous fournissez sont utilisées afin d’acheminer vos commandes à l’adresse indiquée.

Ces informations peuvent être communiquées uniquement aux personnes ou partenaires intervenant dans la préparation et la livraison de votre commande, dans la limite des informations nécessaires à l’exécution de leur mission.


6. Notifications et communications

Avec votre autorisation, Mes Courses peut vous envoyer des notifications concernant notamment :

  • l’état de vos commandes
  • leur préparation ou leur livraison
  • des informations importantes concernant votre compte
  • certaines offres ou actualités de Mes Courses lorsque vous avez accepté de recevoir ce type de communication

Vous pouvez désactiver les notifications depuis les paramètres de votre téléphone lorsque cette option est disponible. Vous pouvez également nous contacter pour ne plus recevoir certaines communications commerciales.


7. Paiement

Les moyens de paiement effectivement proposés sont indiqués au moment de la commande.

Lorsqu’un paiement électronique est proposé, les informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Mes Courses n’a pas vocation à conserver directement les numéros complets de carte bancaire des utilisateurs.

Les conditions et moyens de paiement disponibles peuvent évoluer. Les options proposées lors de la validation de la commande constituent les moyens de paiement disponibles au moment de l’achat.


8. Utilisation de vos données

Nous utilisons principalement vos données personnelles pour :

  • créer et administrer votre compte
  • permettre votre identification et votre connexion
  • fournir les fonctionnalités de Mes Courses
  • gérer vos informations de livraison
  • traiter et suivre vos commandes
  • organiser les livraisons
  • répondre à vos demandes et réclamations
  • assurer le service client
  • assurer la sécurité de nos services
  • prévenir les utilisations frauduleuses
  • gérer vos préférences
  • vous envoyer les notifications que vous avez autorisées
  • gérer les programmes de fidélité ou de parrainage lorsqu’ils sont disponibles
  • respecter nos obligations légales et réglementaires

Vos données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.


9. Partage des données

Mes Courses ne vend pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent toutefois être transmises à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, notamment pour :

  • l’hébergement et le fonctionnement de nos services numériques
  • la gestion technique de votre compte
  • la préparation et la livraison des commandes
  • l’envoi de communications et notifications
  • le traitement sécurisé des paiements lorsqu’un paiement électronique est proposé
  • la maintenance, la sécurité et l’assistance technique

Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à l’exécution de leurs services. Des données peuvent également être communiquées lorsque la loi, une autorité compétente ou une procédure légale nous y oblige.


10. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et à la gestion de votre compte.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire afin de respecter une obligation légale, comptable, fiscale, administrative ou pour permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, votre demande est traitée dans les meilleurs délais et, sauf situation particulière ou obligation légale contraire, dans un délai maximal de 30 jours.


11. Sécurité de vos données

Mes Courses met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations personnelles contre notamment :

  • les accès non autorisés
  • la perte
  • la divulgation
  • l’altération
  • l’utilisation frauduleuse

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement des services Mes Courses.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous faisons néanmoins notre possible pour maintenir un niveau de protection adapté aux données traitées.


12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander, lorsque ces droits sont applicables :

  • l’accès à vos données personnelles
  • la rectification d’informations incorrectes ou incomplètes
  • la suppression de vos données
  • la limitation de certains traitements
  • l’opposition à certains traitements

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : mescourses@mescourses.ma.

Nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier que la demande concerne bien votre compte afin d’éviter tout accès ou toute suppression frauduleuse des données d’une autre personne.


13. Suppression de votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Mes Courses directement depuis l’application lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Si vous n’avez plus accès à l’application, vous pouvez également effectuer votre demande depuis notre page publique : https://mescourses.ma/suppression-de-compte/

Vous pouvez également nous contacter à : mescourses@mescourses.ma.

Votre demande devra nous permettre d’identifier le compte concerné, notamment grâce à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé au compte.

Une vérification pourra être effectuée avant la suppression afin de protéger votre compte contre les demandes frauduleuses.

Certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte lorsqu’une obligation légale, comptable ou réglementaire l’exige.


14. Données concernant les mineurs

Les services Mes Courses ne sont pas destinés à permettre la collecte volontaire de données personnelles d’enfants lorsqu’une autorisation ou une autre base légale est requise.

Lorsqu’une condition d’âge s’applique à l’utilisation de certains services, elle est précisée dans les conditions applicables.


15. Liens et services externes

Le site ou l’application peuvent contenir des liens permettant d’accéder à des sites ou services exploités par des tiers.

Mes Courses n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.


16. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

  • de l’évolution de Mes Courses
  • de nouvelles fonctionnalités
  • de modifications apportées à nos services
  • de changements réglementaires ou légaux

La version disponible sur mescourses.ma constitue la version de référence. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.


17. Nous contacter

MESCOURSES SARL

650 BOULEVARD MOHAMED 5

E-mail : mescourses@mescourses.ma

Téléphone / WhatsApp : +212 7 23 09 94 05

Horaires du support : 09h00 – 21h30