CGV

1. Identité du vendeur

MESCOURSES SARL
Siège : 650 BOULEVARD MOHAMED 5
E-mail : mescourses@mescourses.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 7 23 09 94 05
RC : en cours de création
ICE : en cours de création
IF : en cours de création

 

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les commandes passées auprès de Mes Courses via le site mescourses.ma et l’application mobile Mes Courses, ainsi que les modalités de préparation, livraison, réclamation et service après-vente associées.

 

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont présentés avec les informations disponibles au moment de la commande. La disponibilité peut évoluer rapidement, notamment pour les produits frais. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, Mes Courses informe le client et propose, selon la situation, une solution adaptée.

 

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Le montant total de la commande, les éventuels frais de livraison et les options facturées sont affichés avant validation définitive de la commande.

 

5. Livraison

Mes Courses a vocation à desservir l’ensemble du Maroc. La disponibilité effective de la livraison dépend de la ville et de la zone renseignées au moment de la commande. Le client est informé de la disponibilité de la livraison avant validation de sa commande.

Le délai indicatif de livraison annoncé est de 24 à 72 heures selon la ville, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques. Une estimation peut être communiquée au client lors de la commande. En cas de retard exceptionnel, Mes Courses fait son possible pour en informer le client.

 

6. Frais de livraison

La livraison est gratuite à partir de 250 MAD d’achat. Pour une commande inférieure à 250 MAD, des frais de livraison de 20 MAD peuvent s’appliquer, sauf offre promotionnelle ou indication différente affichée avant validation de la commande.

 

7. Paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. À ce jour, le paiement à la livraison peut être proposé. Si de nouveaux moyens de paiement sont ajoutés, les conditions applicables sont précisées dans le parcours de commande.

 

8. Annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que sa préparation n’a pas commencé. Une fois la commande en préparation ou remise au service de livraison, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour les produits frais, périssables, découpés, nettoyés ou préparés spécialement à la demande du client, aucune annulation ne peut être garantie une fois leur préparation commencée. Toute demande d’annulation doit être adressée au service client Mes Courses.

 

9. Produits frais, manquants ou endommagés

Toute réclamation concernant un produit frais, manquant, incorrect ou endommagé doit être adressée à Mes Courses dans un délai maximal de 24 heures suivant la livraison, avec les informations permettant d’identifier la commande et, lorsque cela est utile, des photos du produit concerné.

 

10. Remboursement, avoir ou remplacement

Après examen et validation d’une réclamation, Mes Courses peut proposer selon la situation un remboursement, un avoir ou un remplacement. Le traitement intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours après validation de la réclamation, sous réserve du moyen de paiement utilisé et des délais propres aux prestataires concernés.

 

11. Fidélité et parrainage

Le programme de fidélité prévoit 1 point par tranche de 10 MAD dépensés sur une commande éligible, les points étant validés après livraison de la commande. Les conditions détaillées et avantages disponibles sont indiqués dans l’application.

Le programme de parrainage est présenté comme « Bientôt disponible » tant que son attribution automatique et sécurisée n’est pas pleinement activée.

 

12. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou une réclamation : mescourses@mescourses.ma • +212 7 23 09 94 05 • 09h00 – 21h30.

 

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont destinées à être régies par le droit marocain. En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions marocaines compétentes conformément aux règles légales impératives applicables, notamment celles relatives à la protection du consommateur.