FAQ

FAQ – Questions fréquentes

 

Version site public – mescourses.ma

 

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, vos commandes, la livraison, les produits, le paiement et le service client Mes Courses.

 

1. Compte et accès

Comment créer un compte Mes Courses ?

Vous pouvez créer un compte depuis l’application Mes Courses en renseignant les informations demandées. Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone peuvent être nécessaires pour sécuriser votre compte et faciliter le suivi de vos commandes.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez l’option « Mot de passe oublié » disponible sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions reçues pour définir un nouveau mot de passe.

 

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui. Vous pouvez modifier les informations disponibles dans votre profil, notamment votre nom, votre téléphone et vos adresses de livraison.

 

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l’application. Si vous n’avez plus accès à l’application, vous pouvez aussi utiliser la page publique https://mescourses.ma/suppression-de-compte/ ou écrire à mescourses@mescourses.ma. La demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve des données devant être conservées pour respecter une obligation légale.

 

2. Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités au panier, vérifiez les quantités, renseignez ou sélectionnez votre adresse de livraison, puis validez votre commande avec le moyen de paiement proposé.

 

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Une fois la commande validée, elle apparaît dans votre espace Commandes avec son statut. Vous pouvez également suivre son évolution depuis l’application.

 

Puis-je modifier une commande après validation ?

Une modification n’est pas toujours possible après validation. Contactez le service client au plus vite afin de vérifier si la préparation de la commande a déjà commencé.

 

Puis-je annuler une commande ?

L’annulation peut être demandée tant que la préparation n’a pas commencé. Une fois la commande en préparation ou remise au service de livraison, l’annulation peut ne plus être possible. Pour les produits frais, périssables, découpés, nettoyés ou préparés spécialement à votre demande, l’annulation ne peut pas être garantie une fois leur préparation commencée.

 

3. Livraison

Dans quelles villes Mes Courses livre-t-il ?

Mes Courses a vocation à desservir l’ensemble du Maroc. La disponibilité réelle de la livraison dépend toutefois de la ville et de la zone renseignées lors de la commande. La disponibilité vous est confirmée avant validation lorsque le service est accessible dans votre zone.

 

Quel est le délai de livraison ?

Le délai indicatif est généralement de 24 à 72 heures selon la ville, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques. Une estimation peut être communiquée lors de la commande.

 

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 250 MAD d’achat. En dessous de 250 MAD, des frais de livraison de 20 MAD peuvent s’appliquer. Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.

 

Que faire si ma livraison est en retard ?

Consultez d’abord le statut de votre commande dans l’application. Si le délai annoncé est dépassé ou si vous avez besoin d’aide, contactez le service client Mes Courses.

 

4. Produits et réclamations

Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?

La disponibilité des produits peut évoluer. Si un produit devient indisponible, Mes Courses peut vous contacter afin de vous informer et de vous proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée.

 

J’ai reçu un produit manquant, incorrect ou endommagé. Que faire ?

Contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Pour un produit frais, manquant ou endommagé, la réclamation doit idéalement être envoyée dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée de photos lorsque cela peut aider au traitement.

 

Sous quel délai un remboursement ou un remplacement est-il traité ?

Après validation de la réclamation, le traitement d’un remboursement, d’un avoir ou d’un remplacement peut prendre environ 3 à 5 jours selon la situation et le mode de règlement concerné.

 

Comment sont gérés les produits frais ?

Les produits frais sont préparés avec une attention particulière. Certaines demandes spécifiques, notamment la découpe ou le nettoyage, peuvent rendre l’annulation ou le retour impossible une fois la préparation commencée.

 

5. Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Le paiement à la livraison est actuellement le moyen de paiement proposé dans le parcours Mes Courses. Les moyens disponibles sont toujours indiqués avant la validation finale de la commande.

 

Mes Courses conserve-t-il mes données de carte bancaire ?

Mes Courses n’a pas vocation à conserver directement les numéros complets de carte bancaire. Si un paiement en ligne est proposé ultérieurement, il sera traité au moyen d’une solution de paiement adaptée et sécurisée.

 

6. Fidélité et parrainage

Comment fonctionne la fidélité ?

Le programme de fidélité peut attribuer des points en fonction des commandes livrées. La règle actuellement prévue est de 1 point par tranche de 10 MAD dépensés, lorsque la commande est effectivement validée comme livrée.

 

Comment fonctionne le parrainage ?

Le parrainage est en cours de finalisation. Tant que son automatisation complète n’est pas activée, les avantages définitifs de parrainage ne sont pas présentés comme disponibles. L’application indiquera clairement lorsque le programme sera pleinement opérationnel.

 

7. Notifications, confidentialité et support

Pourquoi Mes Courses m’envoie-t-il des notifications ?

Si vous les autorisez, les notifications peuvent vous informer de l’avancement de vos commandes, d’informations importantes relatives à votre compte ou de certaines actualités Mes Courses.

 

Comment désactiver les notifications ?

Vous pouvez modifier les autorisations de notification depuis les réglages de votre téléphone.

 

Où consulter la politique de confidentialité ?

La politique de confidentialité est disponible publiquement sur mescourses.ma et depuis l’application Mes Courses.

 

Comment contacter le support ?

E-mail : mescourses@mescourses.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 7 23 09 94 05
Horaires : 09h00 – 21h30.

 

Contact Mes Courses : mescourses@mescourses.ma – +212 7 23 09 94 05